Ecran Tactil – În timp ce noi încă luăm fără să ne gândim un cărucior metalic, ne plimbăm pe culoare și punem totul pe bandă, supermarketurile lucrează în culise la ceva cu totul diferit: căruciorul clasic cedează încet locul unui cărucior „conectat”, dotat cu ecran, camere și plată automată. Sună futurist, dar primele proiecte-pilot sunt deja în derulare, iar impactul asupra modului nostru de a face cumpărături poate fi semnificativ.
Cuprins
Ecran Tactil: De la un simplu cărucior pe roți la un computer mobil
Căruciorul de cumpărături așa cum îl știm există de zeci de ani. Un cadru metalic, patru roți, o fantă pentru monede și gata. În tot acest timp, căruciorul în sine s-a schimbat foarte puțin, în timp ce restul supermarketului s-a digitalizat treptat: case de marcat cu scanare automată, livrare la domiciliu, puncte de ridicare și aplicații cu oferte bonus.
Acum, inovația se mută către traseul de cumpărături în sine. Companiile de tehnologie, precum Shopic, dezvoltă sisteme prin care un cărucior obișnuit se transformă într-un computer mobil care știe exact ce se află în el și cât trebuie să plătești. În Franța se testează deja la o filială Intermarché, dar proiecte-pilot similare sunt în derulare sau în pregătire în alte țări, inclusiv în Olanda.
Ce este mai exact un cărucior de cumpărături conectat?
Noua generație de cărucioare seamănă foarte mult, din punct de vedere al aspectului, cu modelele actuale din oțel, dar sub capotă totul este diferit. În partea din față se află un ecran tactil, iar pe margine sau în coș sunt montate camere și senzori.
- Ecran tactil pentru a-ți urmări cumpărăturile în timp real
- Camere care recunosc produsele cu ajutorul viziunii computerizate
- Scanner pentru coduri de bare mai greu de recunoscut
- Conexiune cu sistemul de casă și cardul de fidelitate
Cu ajutorul viziunii computerizate, căruciorul „vede” ce puneți în el. Sistemul recunoaște marca, greutatea și prețul și le adaugă imediat la nota de plată virtuală. Un pachet de lapte, un kilogram de mere sau o sticlă de suc: totul apare pe ecran în câteva secunde.
Căruciorul devine casa ta de marcat personală: ceea ce pui în el apare imediat pe ecran cu prețul, reducerea și suma totală.
Ai întotdeauna vizibilitate asupra contului și a ofertelor
Creșterea prețurilor îi face pe mulți consumatori mai atenți la cheltuielile lor. Căruciorul conectat răspunde la această nevoie. Pe ecran vezi în orice moment:
- suma totală actuală a coșului de cumpărături
- ce reduceri și promoții au fost aplicate
- cât economisești în cadrul programului de fidelitate
- eventualele limite de buget pe care le setați dvs.
Astfel, evitați să fiți surprinși de suma finală la casă. În special familiile sau persoanele cu un buget limitat pot astfel să-și controleze mai strict cheltuielile, fără a fi nevoiți să calculeze continuu pe telefon sau în minte.
Oferte și rețete personalizate în coșul de cumpărături
Deoarece coșul știe cine îl folosește (prin intermediul cardului de client sau al aplicației) și ce conține, ecranul poate afișa informații suplimentare. De exemplu:
Terapia alternativă în cazul cancerului de sân crește de patru ori riscul de deces, avertizează un studiu amplu
Medicii avertizează: lipsa prietenilor apropiați dăunează organismului mai repede decât crezi
Abdomen plat în 10 minute pe zi: acesta este programul
După 60 de ani, altfel sub duș: atât de des este încă sănătos
De aceea plantele de roșii putrezesc brusc: acea mică greșeală la tulpină
Psiholog: această cheie neașteptată te face structural mai fericit
Gustări crocante și rapide: bărcuțe de andivă cu șuncă în 10 minute
O nouă descoperire va permite smartphone-urilor să afișeze căldura ca ochiul unui șarpe
- Sugestii de rețete pe baza produselor pe care le alegi
- produse complementare („la această paste se potrivește acest sos”)
- oferte personalizate pe baza comportamentului tău de cumpărare
- informații despre alergeni sau proveniența produselor
Acest lucru oferă oportunități magazinelor de a vinde mai mult, dar și clienților care caută inspirație și doresc să aleagă în mod mai conștient. Granița dintre ajutor și marketing devine astfel mai subțire, așa că transparența va deveni un subiect important.
Plata fără bandă, fără descărcare, fără stres
Unul dintre cele mai mari avantaje pentru mulți consumatori se află la sfârșitul sesiunii de cumpărături: plata. Cu un cărucior conectat, conținutul nu mai trebuie pus pe bandă. Căruciorul a înregistrat deja ce se află în el.
În practică, funcționează astfel:
Apoi ieși direct din magazin, cu produsele încă în cărucior. Nu mai trebuie să descarci produsele, să le pui pe bandă, să le reîncarci în pungi și să le pui din nou în cărucior. Asta economisește timp și asigură liniștea în momentele aglomerate, cum ar fi sâmbăta după-amiaza.
Casă de marcat cu scanare automată 2.0
Căruciorul conectat merge mai departe decât casele de marcat cu scanare automată pe care le cunoaștem acum. De obicei, nu trebuie să scanați manual fiecare produs cu un scaner separat; camerele fac treaba.
| Scanarea automată actuală | Cărucior de cumpărături conectat |
|---|---|
| Scanarea produsului cu un scaner manual | Produsul este recunoscut automat de cameră |
| Conținutul este uneori verificat pe masa de control | Verificare prin cântărire inteligentă și eșantionare |
| Plata la casă specială de autoscanare | Plata la terminal sau direct prin smartphone |
Nu toată lumea trece imediat la noul sistem
Pentru o parte dintre clienți, un coș digital pare imediat familiar, mai ales pentru cei care sunt deja obișnuiți cu aplicațiile și scanarea automată. Un alt grup îl consideră stresant sau complicat. Persoanele în vârstă, cele cu puțină experiență digitală sau clienții cu dizabilități intelectuale au adesea nevoie de sprijin suplimentar.
Prin urmare, supermarketurile trebuie să investească în explicații, îndrumare și interfețe bine concepute. Gândiți-vă la:
- angajați la intrare care îi însoțesc pe clienți în primele dăți
- un „mod de bază” simplu, cu doar suma totală și butoane mari
- butoane fizice lângă ecranul tactil pentru cei care au dificultăți cu atingerea
- pictograme clare în locul textelor lungi
Tehnologia din magazin funcționează cu adevărat doar dacă toată lumea – de la studenți până la persoanele de 80 de ani – o poate folosi fără stres.
Ce înseamnă acest lucru pentru personalul de la casă?
Dacă coșul preia o parte din munca de la casă, se schimbă și rolul angajaților. Mai puține sesiuni clasice la casă nu înseamnă automat mai puține locuri de muncă, ci mai ales sarcini diferite.
Funcțiile noi și în schimbare pot fi:
- gazde care ajută clienții cu cărucioarele digitale și aplicațiile
- angajați care analizează datele din sistem pentru a organiza mai bine produsele
- asistență tehnică în magazin pentru întreținere și remedierea defecțiunilor
- eforturi suplimentare în raioanele de produse proaspete, unde sfaturile oferite de personal au o valoare adăugată
Supermarketurile care investesc la timp în formare și recalificare pot implica personalul în această schimbare. Fără o îndrumare adecvată, există riscul ca angajații să se simtă inutili, în timp ce, în realitate, îi așteaptă alte sarcini.
Confidențialitate, siguranță și erori: reversul medaliei
Un cărucior care înregistrează continuu ce iei, unde mergi și cât timp stai într-un anumit loc generează o mulțime de date. Magazinele pot face multe cu aceste date, dar clienții vor să știe, pe bună dreptate, ce se întâmplă cu ele.
Punctele importante de atenție sunt:
- traseele parcurse și comportamentul de cumpărare sunt corelate cu profilurile personale?
- cât timp sunt păstrate imaginile și datele?
- poți face cumpărături în mod anonim, dacă dorești?
- cum se previne abuzul sau spionajul?
În plus, există și întrebări practice. Ce se întâmplă dacă un produs nu este recunoscut corect? Cine răspunde pentru erori, clientul sau magazinul? Și cum se procedează cu persoanele care încearcă în mod deliberat să comită fraude ascunzând sau schimbând produsele?
Când vei vedea acest lucru în supermarketul tău?
În unele orașe din străinătate, primele generații sunt deja în circulație. În Olanda se testează încă intens diferite tipuri de cărucioare inteligente, scanere și camere în magazin. Este foarte probabil ca marile lanțuri să înceapă cu precauție în următorii ani într-un număr limitat de filiale, adesea în zone urbane.
Mai mulți factori joacă un rol în acest sens: costul tehnologiei, sensibilitatea la defecțiuni, acceptarea de către clienți și echilibrul dintre comoditate și confidențialitate. Abia când acest puzzle se va potrivi, va urma o implementare la scară largă.
Cum te pregătești pentru coșul de cumpărături al viitorului?
În calitate de client, nu trebuie să schimbi nimic deocamdată, dar este util să ții cont de câteva aspecte. Cei care doresc să facă tranziția fără probleme pot deja:
- să se asigure că cardul de fidelitate este conectat la o aplicație sau la un cont
- să te familiarizezi cu plata prin smartphone sau cu cardul contactless
- să fii atent la ecran pentru a verifica dacă totul este corect înregistrat
- să pui întrebări în magazin dacă ceva nu este clar
Cei care nu sunt interesați de tehnologie vor putea, deocamdată, să opteze în multe supermarketuri pentru un cărucior sau un coș tradițional și o casă de marcat obișnuită. Experiența ne arată că formele fizice și digitale coexistă adesea mult timp.
Totuși, direcția pare clară: era căruciorului de supermarket complet „prost” se apropie încet de sfârșit. Data viitoare când vei intra într-un magazin, s-ar putea să găsești deja un cărucior care nu numai că te împinge, dar te ajută pe tot parcursul cumpărăturilor și calculează corect suma de plată. Întrebarea este, în primul rând: îți place asta sau îți dorești brusc să te întorci la acel cărucior simplu și zgomotos, cu doar patru roți și o fantă pentru monede?
